Privatlivspolitik
Om denne privatlivspolitik

​

Denne privatlivspolitik gælder for brugen af vores tjenester, herunder vores hjemmeside og apps, samt andre websites og tjenester, der henviser til denne privatlivspolitik.

​

Når du bruger disse tjenester, deler du visse oplysninger med os. Vi ønsker at være helt gennemsigtige omkring, hvilke oplysninger vi indsamler om dig, hvordan vi bruger dem, hvem vi deler dem med, og hvilke muligheder vi giver dig for at kontrollere, opdatere og få adgang til dem. Vi har skrevet denne privatlivspolitik for at:

 

• vis hvordan vi respekterer og beskytter dit privatliv

• forklare hvordan vi indsamler, bruger og beskytter dine personoplysninger

• informere dig om dine rettigheder

​

Vi ønsker at forklare alt dette på en forståelig måde og har forsøgt at holde informationen fri for kompliceret juridisk sprog. Hvis du alligevel har spørgsmål til noget af dette, er du velkommen til at kontakte os.

​

Oplysninger vi indsamler
Hvordan indsamler vi dine personoplysninger?

​

De oplysninger vi indsamler om dig afhænger af, hvilke dele af vores tjenester du bruger, om du handler hos os, eller opgiver information i andre sammenhænge. Vi indsamler personoplysninger som:

 

• du selv giver os, f.eks. når du opretter en brugerkonto, køber varer, abonnerer på vores nyhedsbrev, giver feedback på levering eller kontakter os med spørgsmål.

• registreres automatisk, når du bruger tjenesten, f.eks. når du besøger vores webshop eller app eller foretager køb.

• vi modtager fra andre kilder, såsom andre tjenesteudbydere eller offentlige registre (f.eks. folkeregisteret).

• vi modtager fra samarbejdspartnere, når du bestiller levering af varer fra webshops, vi samarbejder med.

Du er ikke forpligtet til at give os personoplysninger, men hvis du vælger at lade være, kan det være, vi ikke kan tilbyde dig vores tjenester – f.eks. fordi vi ikke kan levere varer, modtage betaling eller kontakte dig angående din ordre.

 

Hvilke personoplysninger indsamler vi om dig?

 

Vi indsamler personoplysninger inden for følgende kategorier:

 

• Grundlæggende information som navn, adresse, fødselsdato og kontaktoplysninger som e-mail og telefonnummer. Vi har salgsbevilling til alkohol og er derfor forpligtet til at registrere fødselsdato. Disse oplysninger indsamles for at kunne levere vores tjenester, til identifikation og registrering samt til markedsføring.

• Oplysninger om din brugerkonto og kundeforhold, såsom ordreoplysninger, betalingsoplysninger, leveringsoplysninger, registreret pant, tilgodehavende, indkøbslister og indkøbskurv, indstillinger for markedsføring og kommunikation, eventuelle partnerprogrammer du deltager i, eventuelle brugsbegrænsninger, produktforslag og kontakt med kundeservice. Dette gør vi for at kunne administrere dit kundeforhold, yde god service, hjælpe dig og kunne kontakte dig ved behov.

• Oplysninger der opstår i forbindelse med brug af tjenesterne eller køb hos os, f.eks. teknisk information om enheder du bruger, kommunikation vi har sendt dig, kuponer og personligt indhold, data indsamlet via cookies og lignende teknologier ved besøg på vores websites.

• Oplysninger om dine indstillinger, præferencer og husstand, hvis du selv opgiver dette.

• Hvis du er blevet rekrutteret; information om rekrutteringen, f.eks. hvem der rekrutterede dig, tidspunkt og om rekrutteringen førte til en ny bruger og køb. Dette gør vi for at kunne udstede belønninger til begge parter og analysere rekrutteringsprogrammet løbende.

• Oplysninger udledt fra anden information, enten genereret eller opgivet, såsom markedsføringssegmenter og anden information om vores brugeres købsadfærd for bedre at forstå denne.

• Oplysninger i forbindelse med levering, f.eks. videoovervågning af afhentningssteder af sikkerhedshensyn.

• Hvem der kan bestille for dig og hvilken aftale og gruppe du tilhører, hvis du er assisteret bruger eller en der bestiller eller administrerer assisterede brugere.

• Demografisk information indhentet fra samarbejdspartnere, der specialiserer sig i at forstå og beskrive adfærd, livsstil og købsvaner, normalt baseret på hvor du bor, medmindre du fravælger dette.

• Eventuelle andre oplysninger indsamlet på baggrund af dit samtykke. Du vil i så fald få specifik information om, hvilke oplysninger vi indsamler og hvad de bruges til, når vi beder om dit samtykke.

For at vores betalingsleverandør kan gennemføre betaling for dine varer på Matroyk.no, vil du blive bedt om at opgive betalingsoplysninger. Disse oplysninger opbevares udelukkende hos vores betalingsleverandør og er underlagt leverandørens privatlivspolitik. Hvis du ønsker at handle ekstra hurtigt på Matroyk.no, har du mulighed for at gemme dine kortoplysninger hos vores betalingsleverandør. Hvis du vælger at gemme dit kortnummer, kan du til enhver tid fravælge dette via dine indstillinger.

 

Vi kan sammenkoble oplysninger indsamlet i forbindelse med forskellige tjenester, i det omfang oplysningerne er indsamlet til samme formål (se information om formål nedenfor).

​

Børns personoplysninger:
I overensstemmelse med købsbetingelserne er brugen af Matroyk.no begrænset til personer over 18 år, og vi behandler derfor ikke personoplysninger om børn.

​

Hvordan dine oplysninger bliver brugt og beskyttet

Hvordan bruger vi dine personoplysninger?
 

Vi bruger de oplysninger, vi registrerer om dig, til følgende formål:

• Levering af tjenester

Vi behandler personoplysninger for at kunne levere tjenester til dig, og behandlingen er nødvendig for at opfylde en aftale, som du er part i.

 

Eksempler på dette er:

• at vi tilbyder digitale tjenester med personlig brugerkonto

• at vi sælger, pakker og leverer varer til et navn og en adresse

• identifikation af brugere, både for at tilbyde en brugervenlig og sikker tjeneste, men også for at overholde lovgivning, som f.eks. alkoholloven ved udlevering af alkoholholdige drikkevarer

• at vi sender information og opdateringer, både om leveringer du har bestilt, samt generel og personlig information og vejledning om tjenesten og relevante tilbud

• at vi yder ekstra tjenester ud over varelevering, f.eks. modtagelse og behandling af pant

• fakturering, kreditkontrol, betalingsopfølgning og sikker betaling

• fejlhåndtering, kundeservice og klagebehandling

• at vi tilpasser vores tilbud (f.eks. leveringstilbud, åbningstider, kapacitet, priser, funktioner osv.) baseret på personoplysninger, indstillinger, præferencer og brugsmønstre

• at vi leverer varer uden at du nødvendigvis er til stede, f.eks. når du ikke er hjemme (hvor vi f.eks. dokumenterer leveringen med et foto af varernes placering)

• at vi leverer varer til et afhentningssted eller afhentningspunkt (f.eks. med videoovervågning af sikkerhedshensyn og mærkning af bestillingen med navn for brugervenlighed)

• at vi leverer varer fra webshops, vi samarbejder med om logistik og levering

Udvikling og analyse
Vi behandler personoplysninger for at forstå brugernes behov og forbedre og videreudvikle vores tjenester. Det juridiske grundlag for denne behandling er vores legitime interesse i at forbedre vores tjenester.

 

Eksempler:

• indsamling og analyse af information for at forstå brugsmønstre og behov, f.eks. for at forbedre vores tilbud, optimere tjenesten, kommunikation, vareudvalg, kapacitet osv. Dette kan ske via brugerundersøgelser (elektronisk eller telefonisk), automatiserede feedback eller indsendte forslag

• brug af statistiske data til at gruppere brugere baseret på brugsmønstre, kundeforholdets varighed, bopæl, alder eller andre oplysninger for at forstå, hvordan disse påvirker brugen af vores tjenester. I disse tilfælde behandles oplysningerne aggregeret og/eller anonymiseret

• fejlsøgning og rettelse af fejl vedrørende enkelte brugere

• udarbejdelse af brugerundersøgelser, bruger- og markedsanalyser baseret på brugsmønstre og demografi

Salg og markedsføring
Vi behandler personoplysninger til markedsføring i overensstemmelse med gældende lovgivning. Det juridiske grundlag er vores legitime interesse i at markedsføre vores tjenester. Eksempler:

• rekrutteringsprogrammer, hvor brugere kan rekruttere andre

• deling af personoplysninger med underleverandører, der leverer salgs- og markedsføringstjenester, når det er nødvendigt for at udføre en aftalt opgave

• udveksling af nødvendige oplysninger med samarbejdspartnere, når det er nødvendigt for at opfylde vores forpligtelser over for dig (f.eks. deler vi oplysninger om dine køb med Norwegian Reward, hvis du ønsker at optjene point)

• markedsføring af relevante produkter og tjenester i forbindelse med levering af varer fra samarbejdende webshops

Personlig markedsføring i andre digitale kanaler
For at sikre relevant annoncering på andre websites og tjenester samarbejder vi med annoncepartnere som Google og Facebook. Det juridiske grundlag er vores legitime interesse i at markedsføre vores tjenester. Du kan fravælge personlig markedsføring i andre digitale kanaler. Dette omfatter ikke markedsføring i vores egne tjenester eller generel markedsføring, som ikke er rettet direkte mod dig, f.eks. tilfældige annoncer på andre websites.

 

Direkte markedsføring
Som bruger af vores tjenester kan vi kommunikere tilbud, nyheder og vareudvalg samt funktioner, ændringer eller nyheder i vores tjeneste, eller andet relevant indhold via e-mail, telefon, post eller app-notifikationer. Det juridiske grundlag er vores legitime interesse i at markedsføre vores tjenester. Du kan fravælge denne kommunikation.

​

Tilpasset indkøbsoplevelse og kommunikation
For at gøre din indkøbsoplevelse på Matroyk.no så god som mulig, tilpasser vi dele af webshoppen og kommunikationen specifikt til dig. Det juridiske grundlag for at behandle personoplysninger til dette formål er vores legitime interesse i at tilpasse vores tjenester. Du kan fravælge tilpasset indkøbsoplevelse og kommunikation. Eksempler på tilpasning kan være, at vi baseret på din købs- og brugshistorik, indstillinger og præferencer tilbyder:

• personligt indhold, såsom personlige tilbud, middagsforslag og forslag til varer, vi tror du har brug for

• mere relevante søgeresultater

• tilpassede opskrifter eller prioritering og sortering af varer

• tilpasset redaktionelt indhold og kampagner

• tilpassede tilbud og indhold i kommunikation, der er unik for dig

• vareprøver

Sikkerhed og forebyggelse af misbrug
Vi kan behandle personoplysninger for at sikre god sikkerhed i alle vores tjenester og for at opdage eller forhindre misbrug og svindel. Det juridiske grundlag for dette er vores legitime interesse i bl.a.:

 

• at opdage svindel eller misbrug af vores tjenester eller betalingsmetoder

• Transaktioner, omstruktureringer og andre virksomhedsændringer

Vi kan behandle og overføre personoplysninger i forbindelse med køb og salg af virksomhed, kapitaludvidelser, ændringer i koncernstruktur eller ved opløsning af selskabet. I sådanne tilfælde kan personoplysninger deles med rådgivere, modparter, leverandører og samarbejdspartnere. Vi sikrer altid god sikkerhed for at forhindre misbrug. Det juridiske grundlag er vores legitime interesse i forretningsudvikling, tilpasning af tjenester og overholdelse af lovgivning.

 

Overholdelse af lovpligtige forpligtelser
Vi behandler personoplysninger for at opfylde juridiske og lovpligtige forpligtelser, f.eks. i forbindelse med:

• regnskabsføring

• rapportering og fremlæggelse af oplysninger til myndigheder, når dette er lovpålagt

Andre formål du har givet samtykke til
Vi kan behandle dine personoplysninger til ethvert andet formål, som du specifikt har givet samtykke til.

 

Hvordan vi opbevarer, håndterer og beskytter dine oplysninger
Beskyttelse af dine personoplysninger (og anden information, du har gemt på din brugerkonto) er en af vores højeste prioriteter. Vores sikkerhedsarbejde omfatter fysiske, tekniske og administrative tiltag, herunder risikovurderinger, adgangsstyring, arkiveringsrutiner og databehandlingsprocedurer. Disse sikkerhedsforanstaltninger skal bl.a. forhindre, at dine personoplysninger kommer i de forkerte hænder.

 

Vi vurderer løbende, om der er behov for ændringer eller forbedringer i forhold til risici, teknologi, uddannelse og lovkrav. Du kan være tryg ved, at Matroyk.no opbevarer dine personoplysninger sikkert.

 

Hvor længe opbevarer vi dine oplysninger?
Vi opbevarer normalt oplysninger om dig i tre år efter, at du har registreret dig eller sidst brugt tjenesten. Når din brugerkonto afsluttes, sletter vi personoplysninger, medmindre vi er juridisk forpligtet eller har tilladelse til at opbevare dem længere (f.eks. i henhold til bogføringsloven). Oplysninger, der ikke længere er nødvendige, vil blive slettet, og opbevaringstiden kan derfor være kortere end tre år. Anonymiserede oplysninger er ikke underlagt begrænsninger eller krav til opbevaringstid.

 

Hvem kan få adgang til dine personoplysninger?
Vi kan videregive personoplysninger til:

• Selskaber i Matroyk.no AS-koncernen, når du har givet samtykke, eller når det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, f.eks. når det er nødvendigt for at levere tjenester til dig eller ved virksomhedsændringer

• Samarbejdspartnere og underleverandører, hvis det er nødvendigt for at udføre tjenester for os. I sådanne tilfælde indgås databehandleraftaler for at sikre informationssikkerheden, og de må ikke bruge oplysningerne til andre formål

• Andre kunder med afhentning på samme sted og tidspunkt, som henter før dig, kan ved brug af adgangskode se, at din bestilling er mærket med dit navn

Vi kan også videregive oplysninger:

• I lovbestemte tilfælde, f.eks. ved pålæg fra domstole, politi eller andre offentlige myndigheder, i henhold til strenge, foruddefinerede processer

• I forbindelse med transaktioner, omstruktureringer eller andre virksomhedsændringer, f.eks. ved fusion, opkøb, salg af Matroyk.nos aktiver eller overførsel af tjenester til et andet selskab

Overførsel uden for EU/EØS
Vi behandler hovedsageligt personoplysninger i Norge og inden for EU/EØS. I nogle tilfælde samarbejder vi med partnere uden for EU/EØS (såkaldte tredjelande), og her tager vi ekstra forholdsregler for at sikre, at personoplysninger behandles korrekt og overføres på et tilstrækkeligt grundlag, bl.a. gennem:

• Brug af EU-Kommissionens standardkontrakter (Standard Contractual Clauses)

• Overførsel til lande, der er forhåndsgodkendt af EU-Kommissionen

Dine rettigheder
 

Ret til indsigt
Du har ret til at få information om, hvilke personoplysninger vi behandler, og hvordan vi behandler dem. For at benytte din indsigtsret og få adgang til alle personoplysninger, vi har gemt om dig, kan du kontakte os.

 

Ret til berigtigelse
Det er vigtigt, at de oplysninger vi har om dig, er korrekte og nødvendige for at kunne levere vores tjenester og yde god service. Du kan kræve, at vi retter oplysninger om dig, hvis de er mangelfulde eller forkerte. Hvis du opdager fejl, som du ikke selv kan eller ønsker at rette, bedes du kontakte os.

 

Ret til dataportabilitet
Du har ret til at få udleveret personoplysninger, som vedrører dig, og som du har givet os, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format. Du kan få disse oplysninger ved at kontakte os.

 

Tilbagetrækning af samtykke
Du har ret til at trække dit samtykke tilbage til behandling af dine personoplysninger i de tilfælde, hvor samtykke er det gældende behandlingsgrundlag. Dette gøres ved at kontakte os.

 

Fravalg af direkte markedsføring
Brugere af Matroyk.no kan modtage beskeder med forslag, tips, tilbud og overraskelser via nyhedsbreve på e-mail, push-notifikationer og SMS. Du kan til enhver tid afmelde (eller tilmelde igen) sådan markedsføring ved at kontakte os.

 

Det er også muligt at fravælge alle typer henvendelser (bortset fra dem, der er lovpligtige og nødvendige for at levere vores tjenester) ved at kontakte os.

 

Ret til sletning
Vi sletter automatisk personoplysninger, når de ikke længere er nødvendige for at opfylde det formål, de blev indsamlet til.

Hvordan bruger vi cookies og anden trackingteknologi?

 

Lidt baggrund
Som mange andre websites bruger vi cookies og lignende teknologier på vores hjemmesider og digitale tjenester. Cookies er tekststrenge, der gemmes på din computer eller mobile enhed, og de hjælper os bl.a. med at finde ud af, hvilke dele af vores websites der er mest populære, hvilke sider brugerne besøger og hvor længe. Vi bruger også andre teknologier end cookies, såsom SDK’er, til samme formål. Oplysningerne bruges til at levere en god brugeroplevelse, til performance, udvikling, analyse og målrettet annoncering.

 

Vi kan kombinere information fra cookies med andre oplysninger, vi har registreret om dig, din bruger og dit kundeforhold, når det er tilladt i henhold til gældende lovgivning eller du har givet samtykke.

 

Hvordan og hvorfor
Cookies og anden trackingteknologi, samt information indsamlet via disse, bruges typisk til følgende formål:

 

Funktionelle cookies og tjenesteydelser
Disse cookies er vigtige for driften af Matroyk.no og vores digitale tjenester. De er nødvendige for, at du kan registrere dig og gennemføre et køb, og de sikrer en god brugeroplevelse. For eksempel gemmer vi en cookie, der genkender dig, når du vender tilbage, så du slipper for at logge ind med brugernavn og adgangskode hver gang (denne slettes, når du logger ud).

 

Analyse af brug og udvikling af tjenesten
Cookies hjælper os med at overvåge brugen af vores digitale tjenester, så vi kan forbedre dem. Vi indsamler og gemmer logdata om, hvilke kategorier og produkter brugerne klikker på eller søger efter, hvilke dele af webshoppen der er mest populære, hvilke links der følges, og hvor længe brugerne bliver. Dette hjælper os med at forstå brugernes interesser og forbedre produktudvalg og tilbud. Oplysningerne bruges også til at vise mere relevante produkter og til kapacitetsplanlægning.

 

Målrettet markedsføring
Ved hjælp af cookies kan vi målrette annoncer og indhold til den enkelte bruger. Tredjepartsleverandører, herunder Google (DoubleClick) og Facebook, bruger cookies og anonyme identifikatorer på Matroyk.no og via SDK’er i vores app til at indsamle eller modtage information og bruge den til at vise annoncer baseret på dine besøg på Matroyk.no og andre websites. Matroyk.no benytter remarketing, målretning baseret på demografi og lokation samt andre former for interessebaseret markedsføring via

 

Facebook og Google Ads.

Hvis du ikke ønsker dette, kan du i forbindelse med vores annoncer på Facebook klikke på "Hvorfor ser jeg dette?" og vælge "Skjul alt fra denne annoncør". Du kan fravælge cookies fra Google og DoubleClick via Googles annonceindstillinger. Hvis du ikke ønsker at sende data til Google Analytics, kan du deaktivere dette via denne link.

​

Matroyk.no respekterer "Do Not Track"-headeren. Du kan aktivere "Do Not Track" i de fleste browsere. Du kan også læse mere om annoncering med cookies og fravælge dette helt for én eller flere tredjepartsleverandører via Network Advertising Initiative’s opt-out side.

 

Ændringer i privatlivspolitikken
Den opdaterede privatlivspolitik vil altid være tilgængelig på disse sider, og datoen for seneste ændring vil fremgå. Vi forbeholder os retten til at ændre privatlivspolitikken, herunder som følge af ændringer i lovgivningen, til enhver tid og uden varsel.

 

Du er selv ansvarlig for at holde dig opdateret om de til enhver tid gældende privatlivsbetingelser, og ved oprettelse af brugerkonto accepterer du disse. Væsentlige ændringer i privatlivspolitikken vil blive offentliggjort og træde i kraft fra det tidspunkt, der fremgår af meddelelsen.

 

Kontakt os / andre spørgsmål eller klager
Matrøyk AS ved administrerende direktør er ansvarlig for behandlingen af personoplysninger som beskrevet ovenfor. Hvis du er uenig i, hvordan vi behandler dine personoplysninger, eller har spørgsmål, hører vi gerne fra dig. Du er velkommen til at sende en e-mail til: post@matroyk.no

Hvis du mener, at vores behandling af personoplysninger ikke stemmer overens med det, vi har beskrevet her, eller at vi på anden måde overtræder databeskyttelseslovgivningen, kan du også klage direkte til Datatilsynet. Du finder information om, hvordan du kontakter Datatilsynet på deres hjemmeside: datatilsynet.no